Durante el trayecto que abarca 36 horas, se realizó una exhaustiva observación de todo el proceso operativo: desde el transporte y la entrega de carga hasta el servicio ofrecido a los pasajeros. Hernández señaló: «Estamos evaluando los procedimientos en la entrega de carga, identificando áreas de mejora, organizando los espacios y optimizando el tiempo de acuerdo con las necesidades de los residentes y los requerimientos logísticos de la empresa, buscando soluciones que beneficien a ambas partes».

«Se requieren ciertos ajustes que discutiremos con la comunidad y la empresa, en línea con el objetivo principal de este viaje de inspección al servicio, con el propósito de mejorar de acuerdo a las necesidades de la comunidad de Isla Navarino», agregó.

La directora regional del Sernac, Pamela Ramírez Jaramillo, explicó que durante el viaje se buscó principalmente «identificar la experiencia del usuario en el proceso de navegación, desde la compra del boleto hasta el desembarque del equipaje, con el fin de detectar posibles fricciones en la relación entre los pasajeros y la empresa prestadora del servicio, así como identificar áreas de mejora».

Las autoridades se reunieron a bordo con el gerente de operaciones de la empresa, quien manifestó su disposición a discutir las mejoras identificadas, ya que su interés también es mejorar la calidad del servicio.

Por su parte, la delegada presidencial provincial de la Antártica Chilena, María Luisa Muñoz Manquemilla, destacó como un hito histórico el hecho de que dos autoridades regionales viajaran hasta Isla Navarino en el ferry para evaluar el funcionamiento del servicio, así como los aspectos relacionados con la carga y descarga de vehículos y encomiendas en Puerto Williams.